✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Ростове-на-Дону

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Ростов-на-Дону

Техподдержка и доработка Битрикс24 в Ростове-на-Дону

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку Битрикс24 для компаний, ведущих деятельность в Ростове-на-Дону. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы с учетом специфики южного региона, оперативно устраняем системные ошибки и занимаемся доработкой функционала под актуальные задачи вашего предприятия. Специалисты студии настраивают интеграции с локальными сервисами, проводят регулярное обновление портала и консультируют сотрудников по сложным сценариям использования CRM. Несмотря на присутствие в Ростове, мы работаем в дистанционном формате, что позволяет эффективно поддерживать инфраструктуру бизнеса вне зависимости от географии офиса. Такой подход гарантирует стабильность работы системы и своевременную адаптацию инструментов Битрикс24 к меняющимся требованиям вашего рынка.

Бизнес в Ростове-на-Дону активно использует CRM для автоматизации торговли, логистики и производства. Когда Битрикс24 начинает работать со сбоями или перестает соответствовать меняющимся процессам компании, эффективность падает. Мы в студии AmSales помогаем ростовским предпринимателям исправлять ошибки, настраивать отчеты и дорабатывать функционал под актуальные задачи. Наша цель - сделать так, чтобы система не тормозила бизнес-процессы, а помогала сотрудникам обрабатывать заявки быстрее, исключая потерю клиентов из-за технических недочетов или некорректных настроек воронки продаж.

Мы работаем с компаниями в Ростове-на-Дону полностью удаленно. Такой формат позволяет нам оперативно подключаться к решению задач без лишних поездок. Общаемся через видеосвязь, используем демонстрацию экрана для обсуждения правок и настройки доступов к порталу. Вы видите весь процесс работы в реальном времени, а мы фиксируем все изменения в задачах. Это прозрачный и честный подход, который экономит время обеих сторон и позволяет сосредоточиться на результате, а не на бюрократии или ожидании выезда специалиста в офис.

При выборе подрядчика для сопровождения сайта или CRM важно обращать внимание на готовность партнера погружаться в специфику вашей деятельности. В Ростове-на-Дону много торговых и производственных компаний со своими особенностями учета, поэтому шаблонные решения редко работают эффективно. Ищите тех, кто задает вопросы о ваших процессах, а не просто предлагает список услуг. Хороший специалист всегда предложит оптимальный вариант реализации задачи, объяснит последствия правок и поможет избежать лишних затрат на бесполезные доработки, которые не принесут пользы вашему делу.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку, если мы находимся в Ростове-на-Дону, а вы — нет?

Конечно. Мы работаем с компаниями из Ростова-на-Дону удаленно уже долгое время. Все процессы отлажены: созвоны, демонстрация экрана и работа с доступами позволяют нам решать задачи так же эффективно, как при личном присутствии, экономя ваше время и ресурсы.

Как быстро вы приступаете к исправлению ошибок на сайте?

Сразу после согласования задачи и предоставления доступов. Мы ценим время ростовского бизнеса, поэтому стараемся оперативно вникать в суть проблемы. Скорость зависит от сложности задачи, но мы всегда держим вас в курсе прогресса через прозрачную систему постановки задач.

Нужно ли мне давать полные доступы к Битрикс24?

Для качественной настройки и исправления ошибок нам потребуются права администратора портала. Это стандартная практика, которая позволяет нам безопасно вносить правки. Мы гарантируем конфиденциальность данных вашей компании из Ростова-на-Дону и работаем исключительно в рамках поставленной технической задачи.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00